Preguntas Frecuentes
Respuestas a las preguntas más comunes de nuestros coleccionistas
¿Son originales las piezas?
Sí, todas nuestras piezas son 100% originales. Trabajamos directamente con distribuidores autorizados y verificamos la autenticidad de cada pieza antes de listarla. Si alguna vez recibes una pieza que no sea original, te reembolsamos el 100% del costo.
¿Qué significa 'loose'?
'Loose' significa que la pieza viene sin empaque original (sin blister ni caja). La pieza está suelta, pero en buen estado. Siempre documentamos la condición exacta de cada pieza loose en las fotos y descripción.
¿Cómo califican el empaque?
Usamos una escala estándar de coleccionistas:
• Mint: Perfecto, sin defectos visibles
• Near Mint: Muy bueno, defectos menores apenas perceptibles
• Good: Buen estado, algunos defectos menores (swirls, pequeñas dobleces)
• Fair: Estado aceptable, defectos visibles pero funcional
• Damaged: Daños significativos (siempre documentados con fotos)
¿Cómo empacan las piezas?
Cada pieza se empaca con cuidado pensando en coleccionistas. Usamos burbujas de aire, material de relleno, y cajas reforzadas para proteger el empaque original. Las piezas loose se protegen individualmente. Recomendamos grabar un video al abrir tu paquete para cualquier reclamación.
¿Cuánto tarda el envío?
Los envíos dentro de la Ciudad de México tardan 2-3 días hábiles. Para el resto de México, 5-7 días hábiles. Todos los envíos incluyen número de seguimiento que recibirás por email.
¿Hay apartados disponibles?
Sí, ofrecemos apartados de 24 horas para piezas en stock. El apartado se confirma al recibir el pago. Para preventas y drops especiales, contáctanos por WhatsApp para reservar tu lugar. Los apartados expiran después de 24 horas sin pago.
¿Ofrecen reembolsos?
Sí, ofrecemos reembolsos completos dentro de 7 días si la pieza no coincide con la descripción o si hay un error de nuestro lado. Para reembolsos, necesitamos fotos o video que muestren el problema. No aceptamos reembolsos por cambio de opinión, pero puedes contactarnos para ver opciones.
¿Las fotos son de la pieza exacta que recibiré?
Sí, absolutamente. Cada pieza tiene sus propias fotos reales. No usamos fotos de stock ni imágenes genéricas. Verás exactamente la pieza que recibirás, incluyendo cualquier defecto menor que documentamos.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos transferencias bancarias, depósitos, y pagos en efectivo (solo en entregas locales). Estamos trabajando en integrar pagos con tarjeta. Para más información sobre métodos de pago, contáctanos por WhatsApp →
¿Hacen envíos internacionales?
Por el momento solo hacemos envíos dentro de México. Si estás interesado en envíos internacionales, contáctanos y evaluaremos tu caso.